Роботизированный Колл-Центр

• Если у Вас стартап в области телемаркетинга, вы можете получить базовую систему, дополнив ее собственным функционалом, используя наш опыт для быстрого и качественного роста.
• Если вы уже используете облачное решение, то можете значительно сократить расходы, не потеряв при этом, а возможно и выиграв, в функциональности.
• Для облачных решений в сфере телекоммуникаций и аутсорсинговых колл-центров.
• Наша система может послужить отличным подспорьем для опытных компаний интеграторов, увеличив вариативность и конкурентоспособность.
• Также, программный комплекс является отличной основой для построения высоконагруженных АТС и Колл-центров уровня предприятия.

• Управление пользователями интерфейса (включая систему ролей, для ограничения доступа к модулям).
• Управление и настройка АТС возможна как через реалтайм Веб-интерфейс, так и через конфигурационные файлы.
• Также, доступно по умолчанию, управление через встроенное HTTP API интерфейса.
• Встроенная система распознавания речи (Pocketsphinx) c русским словарем.
• Интеграция с внешними системами синтеза (TTS) и распознавания речи (ASR).
• Определение голосовой почты и выключенных аппаратов.
• WebRTC и Verto.
• Русский и английский языки интерфейса.

• Ядро дайлера написано на Си и взаимодействует с АТС через библиотеку ESL.
• Данные кампаний и списки обзвона хранятся в базе данных PostgreSQL.
• Также, используются - SQLite на RAM диске и Redis, как вспомогательные БД.
• Диалплан оригинации вызовов написан на Lua.
• Объекты для обработки успешных вызовов создаются стандартными методами АТС (Callcenter, IVR, AMD, etc.)
  • или же могут быть реализованы на поддерживаемых интерфейсах - Lua, Python, Javascript.
• Статусы обработанных вызовов сохраняются непосредственно в таблицы обзвонов для дальнейшей обработки полученной информации.
• Система может быть установлена на один сервер или разделена на сервер PBX и сервер БД или ASR для распределения нагрузки.

• Дни недели - дни недели по которым разрешен запуск кампании.
• Часы - диапазон часов, промежуток в который разрешен запуск кампании.
• Если текущее время не попадает в указанные параметры, выполнение кампании прекращается. Проверяется при каждом вызове
• Время вызова - таймаут вызова абонента.
• Попыток - количество повторных вызовов на уникальный номер.
• Пауза - пауза между итерациями, определяет «мощность» набора.
• Вызовов на агента/Макс - кол-во одновременных вызовов (ограничивает кол-во вызовов которые могут быть инициированы в момент времени)
  • Если кол-во вызовов достигло заданного предела, дайлер ждет завершения текущего вызова/вызовов и только тогда инициирует новый вызов.
  • Опция зависит от выбранного «Режима» работы кампании и может работать, как в режиме простого ограничения вызовов, так и в предиктивном режиме при работе с очередью колл-центра. В этом случае, при каждой итерации дайлер видит, кол-во агентов в очереди с заданным статусом и устанавливает предел динамически, исходя из полученной от очереди колл-центра информации.
• Выбрать строк - кол-во номеров, выбираемое из базы данных при каждом новом вызове кампании.
• Условие - статус номера из списка обзвона, который можно использовать для вызова.
  • Позволяет не производить повторный вызов на уже обработанные номера или наборот, настроить более тонкую политику повторных вызовов.
• Режим - режим работы кампании имеет три предустановленных значения.
  • Фиксированный - простейший режим, просто ограничивает максимальное кол-во вызовов.
  • Робот - режим для роботизированного IVR с распознаванием речи.
  • Очередь - предиктивный режим для работы с очередью.
• Приложение - расширение диалплана FreeSwitch, которое отвечает на успешный вызов.
• Данные приложения - Данные приложения (Имя очереди, IVR или файла).
• Очередь - Имя очереди вызываемой после «Приложения». Например, после роботизированного Ivr.

Дополнительные параметры:

• Транк - имя транка или группы транков используемых для данной кампании.
• Кодек - кодек предпочтительный для транка (опционально).
• CallerId - идентификатор вызова для транка.
• Шаблон записи - Определяет путь и формат файла записи разговора. Если не задано - запись выключена.

• Номер и ФИО абонента.
• Имя очереди и агента принявшего вызов.
• Данные о продолжительности вызова.
• Количество попыток.
• Действия совершаемые абонентом (например выбор пунктов в IVR меню)
• Действия совершаемые агентом (например сохранение результата разговора)
• Запись разговора.
• Поиск и фильтрация по дате и любым доступным параметрам.